1.售后服务
深圳市医友天下科技有限公司售后服务说明：
服务热线电话：0755-83166312 ／0755-28957750
‘真诚每时每刻，服务贴身贴心’服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在工作中应遵循的基本信念和准则。
深圳市医友天下科技有限公司是为客户提供专业技术服务的企业，我们与客户之间永远是服务的关系。服务必须是真诚的，只有真诚才能建立融洽的客户关系，赢得客户的认同，建立客户忠诚。“真诚每时每刻”表明真诚是我们一贯不变的态度，并不仅仅是一时一地的表现。
“真诚”是态度，“贴身贴心”则是客户对我们的服务的具体体验。“贴身”意味着通过服务本地化、优化服务流程等方式，为客户提供即时相应的服务，“360”的全面服务；“贴心”意味着必须契合客户需求，提供个性化的、适合客户需求、能让客户满意的服务。
深圳市医友天下科技有限公司“技术服务”早已打破“售后服务，响应及时”的范畴，顺应市场的发展，已将技术服务拓展成“全方位服务、对用户高度负责”的范围和境界。
当发生故障或用户需要服务时，用户打电话到深圳市医友天下科技有限公司热线电话服务中心。服务中心接到请求后马上将请求登记，并马上响应，用户可在 1 小时内得到服务。
深圳市医友天下科技有限公司热线电话：0755-28957750。若对服务不满意可进行投诉。
服务内容
1．业务技术咨询
2．设备安装及培训
3．专家网上咨询
4．会员专区的定期服务
5．部分软件系统的升级服务
6. 上门维修与维护
2.售后服务保障能力
公司员工团队致力于 医学教学现代化高智能等相关技术，拥有众多熟练、高水平的技术工程师和技术服务人员，并具有丰富的实际工作经验，能够迅速发现和解决问题。
在组织结构方面，公司配备有专门的客户和项目服务人员，确保专业、有效、快速地服务客户，而且公司建立了多通道的服务途径，如热线电话、网站服务、电子邮件、紧急现场服务等。公司拥有一套完善的技术服务制度，包括对发现问题的处理流程和对技术人员的管理；为用户提供热线服务电话和投诉电话；为用户提供必要的现场服务等，充分保证技术服务的高水平和及时、快捷。
在客户服务的流程上，本公司的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、系统试运行、客户培训、系统验收、运行后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。
在客户服务的文档管理上，我公司十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在项目验收后，本公司将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、优质的服务。
3.售后服务保障体系
在长期的过程中，我们有一套完整并行之有效的服务质量保证体系：
第一，为了保证服务的质量，我们建立了服务用户的一系列服务规范，对每一个员工定期进行规范教育，定期对员工进行技术培训，以便他们能有效地为用户服务。
第二，我们为每个用户建立客户档案，为每个系统的重点设备建立设备档案。
第三，为每个服务建立详细的服务记录。
第四，建立了客户投诉机制，客户对服务不满意可以投诉，我们对每一个投诉都将给客户一个交待。
第五，和众多厂家保持技术合作，以提供最优的服务，和最先进的技术支持。
第六，建立了一套故障通报机制。
4.应急维修时间安排
1 小时内提供电话答复，联系电话：0755—28957750，
5.培训计划
产品的操作使用培训，系统升级的培训，相关项目支持的培训等。
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